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關于常州公安網上服務工作的調查報告
發布日期:2020-01-22  瀏覽次數:  字號:〖

為了進一步提升常州公安網上服務工作水平,市公安局通過發放網上調查問卷,對常州公安網上服務工作進行了測評,現就調查結果報告反饋如下:

一、調查結果

1. 您的年齡段是?

18歲以下 占6.25%

18-30歲 占25%

30-45歲 占25%

45歲以上 占43.75%

2. 您的文化程度是?

初中及以下 占18.75%

高中/中專/職高 占6.25%

大專/本科 占75%

碩士及以上 占0

3. 您近期內是否辦理過公安業務?

是 占68.75%

否 占31.25%

4. 您是否網上辦理過公安業務?

實際辦理過 占37.5%

聽說過,但沒有辦理過 占50%

完全不了解 占12.5%

5. 您通過何種網絡渠道辦理過公安業務?

江蘇政務服務網 占20%

交管12123平臺 占26.67%

常州公安微警務 占23.33%

“我的常州”APP 占3.34%

自助服務機 占13.33%

都沒有 占13.33%

6. 從操作難易、便捷程度、界面簡明度等方面衡量,您認為“網上辦理”的實際體驗可以打多少分(百分制)?

90分以上(優秀)占37.5%

80-90分(良好)占25%

60-70分(及格)占12.5%

60分以下(不及格)占25%

7. 您是否愿意在審批服務過程中采取“網上辦理”的方式?

非常感興趣 占68.75%

愿意偶爾嘗試 占25%

無所謂 占0

不愿意 占6.25%

8. 您認為目前網上服務存在哪些問題?

界面太復雜,不懂如何操作 占19.44%

宣傳力度不夠,知曉率較差 占22.22%

可以網上辦理的事項太少 占25%

在線上傳材料流程比較復雜 占16.67%

個人信息的安全讓人有顧慮 占11.11%

其他 占5.56%

9. 您愿意向親屬、朋友推薦網上政務服務嗎?

愿意 占75%

不愿意 占25%

10. 您對何種類型的公安網上業務感興趣?

交警車駕管類 占30.96%

出入境類 占16.67%

戶籍、身份證類 占28.57%

治安類 占11.9%

其他 占11.9%

二、調查結果分析

從此次調查問卷的情況來看,18歲以上的成年人填寫的占絕大多數,參與調查人員的文化程度集中在大專/本科文憑。近期辦理過公安業務的占比有68.75%,但實際在網上辦理過業務的人員只占37.5%,不到參與問卷調查人員的一半。絕大多數人員都是在網絡渠道進行過業務辦理,但是仍有25%的人員對于網上辦理業務的實際體驗感覺不佳。在調查中發現,超90%以上的調查人員愿意在審批服務過程中采取“網上辦理”的方式。而調查人員認為網上服務存在問題的方面還是較多的,還需要在后期的工作中不斷完善。75%的調查人員愿意向其他人員推薦網上政務服務。調查人員認為交警車駕管業務、出入境業務、戶籍業務占比較多。

三、對策與建議

根據常州公安網上服務工作調查問卷結果來看,我們在網上服務工作上還有很長的路需要走。網上服務的便捷是不容置疑的,但仍舊需要不斷完善。一是進一步拓展服務范圍,深化網上服務標準。二是進一步深化審批改革,減少繁瑣的流程和手續。三是加強宣傳讓更多群眾知曉了解網上服務工作。加快推進網上服務,使群眾不出門便可辦理更多事項。

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